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Fernanda Martins Rodrigues

Teoria do Desvio Produtivo: O Dano e o Tempo Perdido

Quem nunca perdeu preciosos minutos – ou até mesmo horas – em contato com o serviço de atendimento ao cliente – o famoso SAC – de empresas dos mais diversos ramos, na tentativa de solucionar problemas causados pela má prestação de serviços, cobranças indevidas ou...
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